Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto del Servicio

Lead Engine Lab es una plataforma de tipo SaaS (Software como Servicio) que proporciona herramientas de CRM, automatización de marketing, inteligencia artificial, gestión de leads, chatbots, embudos de ventas y comunicación multicanal para negocios en Latinoamérica y el mundo.

La Plataforma opera bajo un modelo de marca blanca (whitelabel) basado en tecnología de terceros, incluyendo pero no limitado a GoHighLevel. Lead Engine Lab actúa como proveedor del servicio configurado, personalizado y soportado para el Cliente.

2. Planes y Precios

Lead Engine Lab ofrece los siguientes planes de servicio:

Los planes anuales equivalen a 10 meses de servicio (2 meses gratuitos). Los precios están expresados en dólares americanos (USD). El Impuesto al Valor Agregado (IVA) no está incluido y será calculado conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

Lead Engine Lab se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes con un aviso previo de al menos 30 días naturales. Los cambios de precio no aplicarán a periodos ya pagados.

3. Forma de Pago

Todos los pagos se procesan a través de Stripe u otros canales de pago habilitados en la plataforma, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS Nivel 1). Lead Engine Lab no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

• Los cargos recurrentes (mensualidades) se realizan automáticamente en la fecha de renovación.
• El pago de implementación (setup fee) se cobra una sola vez al momento de la contratación.
• Los pagos se realizan en dólares americanos (USD).
• El IVA (16%) se calculará y facturará conforme a la legislación mexicana. El Cliente es responsable de proporcionar sus datos fiscales para la emisión de la factura correspondiente.
• En caso de rechazo o fallo en el cobro, Lead Engine Lab podrá suspender el acceso al servicio tras 5 días hábiles de aviso sin que se regularice el pago.

4. Periodo de Prueba

Cada plan incluye un periodo de prueba gratuito según lo indicado en la tabla de planes (15 o 30 días, según el plan contratado). Durante este periodo, el Cliente tendrá acceso a las funcionalidades del plan seleccionado.

• Al inicio del trial, el Cliente recibe un crédito de uso para servicios de IA y comunicaciones (Starter: $12 USD, Pro: $15 USD, Premium: $25 USD).
• Si el Cliente no cancela antes de que finalice el periodo de prueba, se activará automáticamente la facturación recurrente del plan seleccionado.
• Lead Engine Lab se reserva el derecho de modificar o discontinuar los periodos de prueba sin previo aviso.

5. Garantía de 60 Días

Lead Engine Lab ofrece una garantía de satisfacción de 60 días naturales contados a partir de la fecha de activación del servicio, aplicable exclusivamente al pago de implementación (setup fee).

Condiciones para que aplique la garantía:

• El Cliente debe mantener un flujo activo de leads entrantes durante el periodo de 60 días.
• El Cliente debe demostrar uso real y constante de la plataforma.
• El Cliente debe seguir el proceso de implementación y onboarding proporcionado por Lead Engine Lab.
• El Cliente debe reportar cualquier problema o inconformidad con al menos 15 días naturales de anticipación al vencimiento de la garantía.

Si se cumplen todas las condiciones anteriores y no se obtienen resultados medibles en los 60 días, Lead Engine Lab reembolsará el monto del setup fee en un plazo máximo de 15 días hábiles mediante el mismo método de pago original.

La garantía NO aplica a:

• Las mensualidades del servicio (corresponden al uso de la plataforma y no son reembolsables).
• Créditos consumidos de IA, WhatsApp, SMS u otros servicios de terceros.
• Situaciones donde el Cliente no cumpla con las condiciones descritas anteriormente.

6. Cancelación y Reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a Lead Engine Lab por correo electrónico a contacto@leadengine-lab.com o a través de los canales de soporte oficiales.

• La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación vigente. El Cliente conservará acceso hasta esa fecha.
• No se realizarán reembolsos por periodos parciales de uso.
• Las mensualidades pagadas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• En planes anuales, la cancelación anticipada no genera reembolso del monto restante.
• Lead Engine Lab se reserva el derecho de cancelar la cuenta de cualquier Cliente que incumpla estos Términos, con notificación previa de 5 días hábiles.

7. Implementación y Plazos

Lead Engine Lab se compromete a completar la implementación inicial del servicio en un plazo de 7 días hábiles contados a partir de la recepción del pago de setup y la información necesaria proporcionada por el Cliente.

Este compromiso es operativo y está sujeto a la colaboración oportuna del Cliente. No constituye una garantía de devolución por incumplimiento del plazo, salvo lo establecido en la cláusula de Garantía de 60 Días.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, marca, logotipos, software y materiales de Lead Engine Lab son propiedad exclusiva de Lead Engine Lab o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

• El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni su tecnología subyacente.
• El contenido generado por el Cliente dentro de la plataforma (textos, imágenes, datos de contacto) es propiedad del Cliente.
• Lead Engine Lab podrá utilizar datos anonimizados y agregados con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• Queda prohibida la reproducción, distribución, o ingeniería inversa de cualquier componente de la plataforma sin autorización expresa por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

Lead Engine Lab proporcionará el servicio con la debida diligencia y conforme a los estándares de la industria. Sin embargo:

• Lead Engine Lab no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversión de leads, ingresos) derivados del uso de la plataforma, ya que estos dependen de múltiples factores ajenos al servicio.
• La responsabilidad máxima de Lead Engine Lab ante cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el Cliente durante los últimos 3 meses de servicio.
• Lead Engine Lab no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ganancias o interrupción del negocio.
• Lead Engine Lab no será responsable por interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores de hosting, APIs, pasarelas de pago, GoHighLevel, WhatsApp, etc.).
• Lead Engine Lab se esforzará por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5%, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor.

10. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento del destinatario.
• Realizar actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Revender, sublicenciar o compartir el acceso a la plataforma sin autorización expresa de Lead Engine Lab.
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o infraestructura de la plataforma.
• Utilizar la plataforma para alojar, distribuir o promover contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de propiedad intelectual.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

11. Protección de Datos Personales

Lead Engine Lab se compromete a proteger los datos personales del Cliente y de los usuarios finales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus disposiciones vigentes.

• El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.
• El Cliente es responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus propios contactos y usuarios finales antes de cargar sus datos en la plataforma.
• Lead Engine Lab actuará como encargado del tratamiento de los datos que el Cliente suba a la plataforma, procesándolos únicamente para la prestación del servicio contratado.
• En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, Lead Engine Lab notificará al Cliente dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento del incidente.

12. Modificaciones a los Términos

Lead Engine Lab se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a través de correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción conforme a la cláusula 6 de estos Términos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Código Civil Federal

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Disposiciones Generales

• Si cualquier cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas continuarán en pleno vigor y efecto.
• La falta de ejercicio por parte de Lead Engine Lab de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
• Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de la plataforma.
• El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Lead Engine Lab.

15. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o ejercicio de sus derechos en relación con estos Términos, el Cliente puede comunicarse con nosotros a través de: